Política de devoluciones

En Spa Esmeralda, Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Nos esmeramos en seleccionar productos de alta calidad de nuestros proveedores de confianza, y cada artículo se comprueba minuciosamente antes de su envío.

Requisitos para las devoluciones

Se aceptan devoluciones sólo en caso de que el producto sea defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.
Lo hacemos no aceptamos devoluciones de productos que no estén defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Si cree que su artículo ha llegado dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega para que podamos revisar su caso y encontrar una solución adecuada.

Todas las devoluciones se gestionan caso por caso, Le rogamos que primero se ponga en contacto con nosotros para confirmar si su artículo puede ser devuelto o sustituido.

Cómo solicitar una devolución

Póngase en contacto con nosotros en [email protected],o llámenos, en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido e incluyen fotos nítidas que muestre el problema o el daño.
Una vez que hayamos revisado su solicitud, le proporcionaremos instrucciones de devolución si procede.

Directrices importantes

Conserve el embalaje original: Conserve todos los materiales de embalaje hasta que se haya procesado su devolución.
Problemas con los documentos: Incluya fotos o vídeos de cualquier daño o defecto cuando se ponga en contacto con nosotros.
Utilice el envío con seguimiento: Recomendamos utilizar un servicio firmado y con seguimiento al devolver los artículos para garantizar una entrega segura.
Gastos de devolución: A menos que se confirme que el artículo es defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Sustituciones: Las devoluciones aprobadas darán lugar a un envío del producto de sustitución. Por lo general, no se reembolsan los gastos, salvo en caso de que no se disponga de un sustituto.

Póngase en contacto con

Si tiene alguna pregunta o desea hablar de una posible devolución, póngase en contacto con nosotros:

📧 [email protected]

📞 +48 666 937 687